空调维修户外作业风险极大

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  如今家电售后已经非常便捷，一旦家里的电器坏了，打个电话就有人上门维修。不过，修家电是一项高风险的工作，在维修家电的过程中尤其是维修空调室外机的过程中存在很大的安全风险，如果出现安全事故，就有可能引起诸如伤害赔偿之类的麻烦。

    ●事件回放

    维修工上门修空调受伤引发赔偿纠纷

    近日，河南巩义市家电维修工人李峰在上门为消费者王某维修空调时不慎坠楼摔伤，造成全身多处骨折，先后花费了3万余元医药费。为了讨要损失，李峰的家人先后多次找到王某协商，均遭到拒绝。李峰为此将王某起诉到法院，要求王某赔偿其医药费、误工费等4万余元。

    李峰是一名空调维修工，虽然没有执业资格证，却在老乡开的维修店里已经干了近3年。王某家住4楼，因空调不制冷而打电话到李峰所在的家电维修部要求上门维修。当时，是维修店老板与李峰一起上门的，李峰到户外维修，老板在室内抓住安全绳负责安全。可没想到当李峰修完空调后从窗外往里爬的时候，手没抓稳绳子，掉下楼而不幸摔伤。事后，李峰家因贫困无钱疗伤，就到王某家要求赔偿，他认为自己是在王某家干活时摔伤的，王某应当赔偿损失。

    遭遇索赔，还招来官司，王某也很委屈：“他干活从楼上摔下来，是他自己不小心造成的。”王某说，李峰受伤后，出于同情，他曾多次带着礼品到医院探望，并送去了500元钱，但“这是出于人道主义，并不是该赔偿的。”

    ●消费者质疑

    修家电是花钱买服务无关责任

    “修家电的费用是大家事前谈好的，至于在修理过程发生人身伤害等安全事故，既不是我所愿，更不是我造成的，要我负责完全没有道理。”调查中，消费者陈先生对于维修工人向消费者要赔偿的做法非常不理解，他认为“要说赔偿，也应该是去找企业、找店老板，工人是他们老板雇的，根本不应该找到消费者的头上。”

    记者在北京家电卖场随机调查了15位消费者，结果有14人表达了同陈先生一样的看法。虽然有1人表示如果所请的维修工没有执业资格证，消费者可能会要承担一定的责任，但同时也认为消费者个人没法检查维修工的相关资质，如果非要查看，可能根本就修不成家电了。

    的确，作为消费者个人，很难查看到维修工人的执业资格证。记者所调查的15位消费者中，没有人看到过维修工人的相关证件。而记者也经历过几次上门维修，虽然请的都是正规企业的售后维修，虽然检查上门维修工人的上岗资质对防范风险非常重要，但是在实际操作中，记者发现查验维修工资质对消费者来说的确很难，甚至几乎是不可能的事。

    采访中，有消费者表示：“我们又没有权力查，这些应该都是政府部门的事，既然允许人家开店从事维修活动，在消费者眼里那就都是具有资质的、是合法的，否则的话，相关管理部门干吗不查处？”

    还有消费者认为，如果存在没有资质的人员从事维修活动，并由此引发伤害并将消费者牵扯其中，那就是相关部门的失职，相关部门应该承担责任，而不应该由消费者来承担。汽车都有强制险，像高空作业等高风险的职业也应该强制上保险，不上保险就不应该被允许从事该类工作，政府相关部门应该加大监管力度，而不该只停留在文件和口号上。

    ●记者调查

    个体维修店无证上岗现象很普遍

    家电维修是一个高风险的职业，国家相关部门也曾出台文件要求从事家电维修必须具有执业资格证，而且维修空调还必须取得高空作业证。但是记者调查发现，绝大多数私人维修店的从业人员都没有相关的执业资格证书。

    11月18日，记者走访了北京8家家电维修店，共调查了17名维修工人，发现只有1家店主和2名工人有执业资格证，其余的包括7家店主都没有获得过相关资质。

    北京市丰台区五里店附近一家电维修店老板在听到记者的询问时非常不屑，他说：“我都干这行十几年了，没听说还要什么资质，也从没考过。家电维修靠的是技术，没有技术都是瞎扯，你就算有资质，修不好人家也不会给你钱。”

    在另一家电维修店内，记者看到2名工人正忙着修理电视。其中一个维修工人告诉记者，老板在外面修空调还没回来，他们店连老板一共4人，就老板1人有执业资质，剩下3个工人都没有，并表示“老板招人时只要求会修就可以，没说过要什么资质证。”

    采访中，一家维修店老板还告诉记者，开维修店很简单，不必非要自己有执业资格证，如果需要，只要找一个来应付一下就可以了，而且平时也很少有人来检查，更没有人来检查什么执业资格证。

    在调查中记者还发现，这些私营家电维修店大多都是夫妻店或者家族店，都没有购买过从业保险。而在这类私营店打工的维修工人也都没有签过用工合同，同样也没有购买相关保险，一旦发生人身伤害，一点保障都没有。

    中国家电服务维修协会副会长郭赤兵告诉记者，虽然现在都要求家电维修工人需要持证上岗，但实际上持证上岗的比例很小，目前至少八成以上的家电维修工人都是无证上岗，其中主要集中在个体维修店里，很难监管。

    正规售后都会为维修工人买保险

    与个体家电维修店不签用工合同、不买保险不同，记者调查各大家电企业售后服务单位发现，正规家电企业大都和工人签有用工合同，并购买了相关保险，一旦发生意外，会通过保险维护工人的权益，而不用消费者承担责任。

    海尔集团顾客服务经营公司中国区总监齐云山在接受记者采访时表示，家电维修是一个高风险的工种，关键是要做好预防，培养维修工人的安全意识，杜绝事故的发生。海尔对所有的维修工人都提供岗前培训，岗前培训既包括技能培训也包括安全培训，只有通过了相关培训取得上岗证之后才能正式上岗工作。不仅如此，海尔还定期对在岗工人进行培训。

    对于记者关于维修工人在上门维修过程中如果出现安全事故，是否需要消费者负责的询问，齐云山回答得非常干脆：“怎么能让消费者承担责任呢？维修工人是同企业签订的合同，是企业雇佣的，当然由企业负责了。因为企业每年都会为维修工人购买保险，即便万一出了事故，也有保险理赔，根本不用消费者承担风险。”

    康佳、长虹、海信等企业的售后负责人在接受记者采访时也都表示了相同的看法。

    ●专家观点

    为规避风险应首选正规售后单位

    虽然查看企业资质和上门维修工人的执业资格证对大多消费者来说目前还是非常困难的事情，但是法律专家提醒消费者，为了避免风险，在选择家电维修企业时应尽量选择正规的企业，如果为了方便而就近选择个体维修店，则应仔细查看资质，并检查上门维修工人的执业资格证。如果对方没有，或者以没带在身上等为借口不给查看，就应坚决拒绝。

    北京大成律师事务所律师谈小顺在接受记者采访时指出，按照现行法律规定，如果维修工人没有资质，那就属于违规操作，自己应该负主要责任。维修工人的老板和其属于雇佣关系，应该负有连带责任。而消费者如果因为没有查看执业资格证，请来没有执业资格证的工人维修家电，一旦出现问题，那么消费者就存在选择错误的情况，也要承担一定的责任，虽然这部分责任只是一小部分。如果消费者请来街头游击队来维修，那么消费者就和其构成了直接的雇佣关系，所承担的责任就更加大了。

    谈小顺还提醒消费者：在如今家电维修市场比较混乱的情况下，在选择维修企业时，应该尽量选择正规家电企业的售后服务，正规家电企业的售后维修队伍一般都有保障，维修工人都有执业保险，一旦出现安全事故也会有保险进行赔偿，而且还有企业这一层保障。在实际操作中也证明选择正规企业的售后服务消费者很少会招来麻烦，而请个体无资质的维修店，一旦发生事故，则会麻烦不断，风险很高。

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