购买空调时，商家口头承诺保修期为6年，可《保修卡》上的保修期却为3年，保修期之争就此在消费者和商家之间引发。

　　消费者刘女士在遵化市马兰峪某电器商行购买空调时，销售人员热情地向其推荐某品牌产品，说厂家为促销，保修期延长为6年。可是刘女士将空调买回家，打开包装后发现，保修卡上的保修期为3年。6年保修期何以为证呢？刘女士立即找到销售人员交涉，要求提供保修6年的保修凭证或者退货，双方未能达成一致。为讨说法，刘女士投诉到马兰峪工商局分局12315指挥中心。

　　接到投诉后，工商执法人员立即找到该电器商行负责人了解情况，证实刘女士反映情况属实。最终，电器商行为刘女士退了货。

　　据介绍，口头承诺和约定作为合同的一种方式，依靠的是当事人双方的信赖关系，一旦一方否认合同的全部或部分内容，则另一方很难举证，没有证据的支持，很难有法律效力。由于生产商、经销商和维修商都有不可预测的变化可能，仅凭口头承诺和约定，消费者的权益很难得到有效的保护。因此，建议消费者在购买商品或接受服务时，最好还是留下书面证据，也就是俗话说的“口说无凭，立字为据”。