3月15日上午11时，广东省广州市副市长贡儿珍与市工商局、市消委会负责同志一起，以调解员的身份成功调解了彭女士与广州市时代广场友谊商店及三菱空调维修部的一起消费投诉纠纷。

　　事情的缘由是，彭女士两年前在时代广场友谊商店购买的一台三菱空调外机电路板内钻入一只壁虎，结果导致空调故障。去年10月，彭女士的女儿以故障非使用、维护不当引起为由，要求商家和厂家免费修理。商家和厂家认为故障非产品质量问题引起，且过了“三包”的免费期限，应收取修理费和配件费。协商无果，今年3月11日，彭女士的女儿向市工商局和市消委会投诉。

　　在现场调解中，贡儿珍认为，彭女士投诉的案件是极为少见的个案，考虑到消费者购买的空调价值上万元且使用才两年，出现这种意外情况值得同情。她希望作为国有控股上市公司的友谊商店和外资空调企业三菱公司，在对待消费者此类投诉时姿态高一点，可以作为特例作出高于国家“三包”规定的承诺。经协商，三方当场达成调解协议，三菱空调维修部同意对彭女士的空调给予免费修理，并赠送一个空调防护罩。应彭女士的要求，三方签订了免费维修的书面协议，调解取得圆满成功。